目次：
第1条-定義
第2条-起業家のアイデンティティ
第3条-適用性
第4条-オファー
第5条-合意
第6条-撤退の権利
第7条-反省期間中の消費者の義務
第8条-消費者による撤退の権利の行使とその費用
第9条-撤退の場合の起業家の義務
第10条-撤回の権利の除外
第11条-価格
第12条–コンプライアンスと追加の保証
第13条-配信と実装
第14条-期間トランザクション：期間、キャンセル、延長
第15条-支払い
第16条-苦情手続き
第17条-紛争
第18条–業界保証
第19条-追加または異なる規定
第20条–ツイスウィンケルの一般条件の修正
第1条-定義
これらの条件で適用されます。
1.1追加契約：消費者が距離契約に関連して製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスを取得し、これらのアイテム、デジタルコンテンツ、および/またはサービスが、契約に基づいて起業家または第三者によって提供される契約。その第三者と起業家の間。
1.2リフレクション期間：消費者が撤退の権利を利用できる期間。
1.3消費者：彼の貿易、ビジネス、工芸または職業に関連する目的のために行動しない自然人。
1.4。XNUMX日：暦日;
1.5デジタルコンテンツ：デジタル形式で作成および提供されるデータ。
1.6期間契約：特定の期間中の商品、サービス、および/またはデジタルコンテンツの定期的な配信にまで及ぶ契約。
1.7耐久性のあるデータキャリア：消費者または起業家が、情報の目的に合わせた期間中に将来の相談または使用ができるように、個人的に宛てられた情報を保存できるようにするツール（電子メールを含む）意図されたものであり、保存された情報の変更されていない複製を可能にします。
1.8撤退の権利：クーリングオフ期間内に距離契約をキャンセルする消費者のオプション。
1.9起業家：Thuiswinkel.orgのメンバーであり、離れた場所にいる消費者に製品、（アクセス）デジタルコンテンツおよび/またはサービスを提供する自然人または法人。
1.10距離契約：製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスの距離販売のための組織化されたシステムのコンテキストで起業家と消費者の間で締結された契約。これにより、契約の締結までに排他的または共同使用が行われます。距離通信のためのXNUMXつまたは複数の技術で構成されています。
1.11モデル撤回フォーム：これらの契約条件の付録Iに含まれるヨーロッパモデル撤回フォーム。 消費者が注文に関して撤回する権利を持たない場合、附属書Iを利用可能にする必要はありません。
1.12遠隔通信の手法：消費者と起業家が同時に同じ部屋で会う必要なしに、契約を締結するために使用できることを意味します。
第2条-起業家のアイデンティティ
起業家の名前：
カッティングレター
名前での取引：
カッティングレター/プラントインテリア
場所の住所：
ウィローローズ11
2391 EVHazerswoude-村
アクセシビリティ：
月曜日から金曜日の09.00:17.30からXNUMX:XNUMX
Eメールアドレス：info@stekjesbrief.nl
商工会議所番号：77535952
VAT番号：NL003205088B44
第3条-適用性
3.1これらの一般条件は、起業家によって行われたすべてのオファー、および起業家と消費者の間で締結されたすべての距離契約に適用されます。
3.2距離契約が締結される前に、これらの一般条件のテキストが消費者に提供されます。 これが合理的に不可能な場合、起業家は、距離契約が締結される前に、起業家で一般的な利用規約をどのように見ることができるかを示し、消費者の要求に応じてできるだけ早く無料で送信されることを示します。
3.3距離契約が電子的に締結された場合、前の段落にかかわらず、距離契約が締結される前に、消費者が電子的に保存できるように、これらの一般条件のテキストを消費者が電子的に利用できるようにすることができます。耐久性のあるデータキャリアでの簡単な方法。 これが合理的に不可能な場合は、距離契約が締結される前に、一般利用規約を電子的に参照できる場所が示され、消費者の要求に応じて電子的またはその他の方法で無料で送信されます。
3.4これらの一般利用規約に加えて特定の製品またはサービス条件が適用される場合、XNUMX番目とXNUMX番目の段落が準用され、消費者は、矛盾する条件が発生した場合に、常に自分に最も有利な該当する条項を呼び出すことができます。は。
第4条-オファー
4.1オファーの有効期間が限られている場合、または条件の対象となる場合、これはオファーに明示的に記載されます。
4.2オファーには、提供される製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスの完全かつ正確な説明が含まれています。 説明は、消費者によるオファーの適切な評価を可能にするために十分に詳細です。
4.3起業家が画像を使用する場合、これらは提供される製品、サービス、および/またはデジタルコンテンツの真の表現です。 オファーの明らかな間違いや明らかなエラーは、起業家を拘束するものではありません。
4.4ウェブサイトで提供される製品のすべての画像、図面、データなどは概算であり、補償および/または解散を引き起こすことはできません。
4.5 Webショップの挿し木、植物、観葉植物、庭の植物の画像については、写真の正確な記事は販売されていませんが、常に同等の挿し木、植物、観葉植物、庭の植物が販売されています。 色、色調、パターン、葉の形、サイズ、または個性の正確なコピーである植物はないためです。 したがって、画像は情報提供のみを目的としており、画像から派生した権利はありません。 オファーの明らかな間違いやエラーは、起業家を拘束するものではありません。
4.6各オファーには、オファーの受け入れにどのような権利と義務が付随しているかが消費者に明らかであるような情報が含まれています。
第5条-合意
5.1第4項の規定に従い、契約は、消費者がオファーを受け入れ、関連する条件が満たされた時点で締結されます。
5.2消費者がオファーを電子的に受け入れた場合、起業家はすぐにオファーの受け入れを電子的に確認します。 この承諾の受領が起業家によって確認されていない限り、消費者は契約を解消することができます。
5.3契約が電子的に締結された場合、起業家は、データの電子転送を保護し、安全なWeb環境を確保するために、適切な技術的および組織的措置を講じます。 消費者が電子的に支払うことができる場合、起業家は適切なセキュリティ対策を遵守します。
5.4法的枠組みの中で、起業家は、消費者が支払い義務を果たすことができるかどうか、および距離契約の責任ある締結に重要なすべての事実と要因について自分自身に知らせることができます。 この調査に基づいて、起業家が契約を締結しない正当な理由がある場合、彼は理由をもって注文または要求を拒否するか、執行に特別な条件を付ける権利があります。
5.5遅くとも製品が消費者に配達されると、起業家は以下の情報を書面で、または消費者がアクセス可能な方法で耐久性のあるデータキャリアに保存できるように送信します。
5.5a。消費者が苦情を申し立てることができる起業家の設立の訪問先住所。
5.5b。 消費者が撤退の権利を利用できる条件と方法、または撤退の権利の除外に関する明確な声明。
5.5c。 保証および既存のアフターサービスに関する情報。
5.5d。 製品のすべての税金を含む価格。 該当する範囲で、配送料。 距離契約の支払い、配達、または履行の方法。
5.5e。 契約の期間がXNUMX年を超える場合、または期間が無期限である場合に、契約を終了するための要件。
5.5f。 消費者が撤退の権利を持っている場合、モデル撤退フォーム。
5.6長期取引の場合、前項の規定は最初の配達にのみ適用されます。
第6条-撤退の権利
製品の場合：
6.1。 消費者は、理由を述べることなく、14日間の反映期間中に製品の購入に関する契約を解消することができます。 起業家は消費者に撤退の理由を尋ねることができますが、彼に理由を述べることを義務付けることはできません。
6.2。 パラグラフ1で言及されている反映期間は、消費者、または事前に消費者によって指定された運送業者ではない第三者が製品を受け取った翌日から始まります。
6.2 a。消費者が同じ順序で複数の製品を注文した場合：消費者または消費者が指定した第三者が最後の製品を受け取った日。 起業家は、注文プロセスの前にこれについて消費者に明確に通知した場合、配達時間が異なるいくつかの製品の注文を拒否することができます。
6.2b。 製品の配送が複数の出荷または部品で構成されている場合：消費者または消費者が指定した第三者が最後の出荷または最後の部品を受け取った日。
6.2c。 特定の期間中の製品の定期的な配達に関する合意の場合：消費者または彼によって指定された第三者が最初の製品を受け取った日。
有形のメディアで提供されないサービスとデジタルコンテンツの場合：
6.3撤退の権利について通知しなかった場合に、材料運搬船で配達されない製品のクーリングオフ期間の延長：
6.4起業家が、撤回の権利またはモデルの撤回フォームに関する法的に必要な情報を消費者に提供しなかった場合、この記事の前の段落に従って決定された元の反映期間の終了後、反映期間はXNUMXか月で終了します。 。
6.5起業家が、最初のクーリングオフ期間の開始日から14か月以内に前項で言及した情報を消費者に提供した場合、クーリングオフ期間は、消費者がそれを受け取った日からXNUMX日後に失効します。情報。
6.6注文を返品するための送料は、消費者の負担となります。
第7条-反省期間中の消費者の義務
7.1クーリングオフ期間中、消費者は製品とパッケージを慎重に取り扱うものとします。 彼は、製品の性質、特性、および機能を判断するために必要な範囲でのみ、製品を開梱または使用します。 ここでの基本原則は、消費者は店で許可されているのと同じように製品を取り扱い、検査することしかできないということです。
7.2消費者は、第1項で許可されている範囲を超える製品の取り扱い方法の結果である製品の減価償却に対してのみ責任を負います。
7.3消費者は、契約の前または締結時に、起業家が撤退の権利に関する法的に必要なすべての情報を消費者に提供しなかった場合、製品の減価償却の責任を負いません。
第8条-消費者による撤退の権利の行使とその費用
8.1消費者が撤退の権利を利用する場合、彼はクーリングオフ期間内にモデル撤退フォームまたは別の明確な方法でこれを起業家に報告します。
8.2できるだけ早く、ただし第14項に記載の通知の翌日から1日以内に、消費者は製品を返品するか、起業家（の正式な代表者）に引き渡します。 起業家が自分で製品を収集することを申し出た場合、これは必要ありません。 消費者は、反射期間が満了する前に製品を返品した場合、いずれの場合も返品期間を観察しました。
8.3消費者は、元の状態とパッケージで合理的に可能であり、起業家によって提供された合理的かつ明確な指示に従って、すべての付属品が提供された状態で製品を返品します。
8.4撤回の権利を正しく適時に行使するためのリスクと立証責任は、消費者にあります。
8.5消費者は、製品を返品するための直接費用を負担します。 消費者がこれらの費用を負担しなければならないことを起業家が報告していない場合、または起業家が自分で費用を負担することを示している場合、消費者は返品の費用を負担する必要はありません。
8.6消費者が、限られた量または特定の量で販売の準備ができていないサービスの提供またはガス、水、または電気の供給を反射期間中に開始することを最初に明示的に要求した後に撤退する場合、消費者は起業家は、義務の完全な履行と比較して、撤退時に起業家によって履行された義務のその部分に比例する金額を負っています。
8.7消費者が撤回の権利を利用する場合、すべての追加の契約は法律の施行により解消されます。
第9条-撤退の場合の起業家の義務
9.1起業家が消費者による撤回の通知を電子的に可能にする場合、起業家はこの通知を受け取った後すぐに受領確認を送信します。
9.2起業家は、消費者が撤回を通知した日から14日以内に、遅滞なく、返品された製品に対して起業家が請求する配送料を含む、消費者からのすべての支払いを払い戻します。 起業家が自分で製品を回収することを申し出ない限り、製品を受け取るまで、または消費者が製品を返品したことを証明するまでのいずれか早い方まで、返済を待つことができます。
9.3起業家は、消費者が別の方法に同意しない限り、消費者が払い戻しに使用したのと同じ支払い方法を使用します。 消費者の払い戻しは無料です。
9.4消費者が最も安価な標準配送よりも高価な配送方法を選択した場合、起業家はより高価な方法の追加費用を払い戻す必要はありません。
第10条-撤回の権利の除外
起業家は、少なくとも契約の締結に間に合うように、起業家が申し出でこれを明確に述べた場合のみ、以下の製品およびサービスを撤回権から除外することができます。
10.1起業家が影響を及ぼさず、撤退期間内に発生する可能性のある金融市場の変動の影響を受ける製品またはサービス
10.2公売中に締結された契約。 公開オークションとは、製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスが、起業家によって、個人的に存在する、またはオークションに個人的に存在する機会が与えられた消費者に、次の指示の下で提供される販売方法を意味すると理解されます。競売人、および落札者が製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスを購入する義務がある場合。
10.3すぐに腐敗する、または保管寿命が限られている製品。
10.4健康保護または衛生上の理由で返品に適さず、配達後に封印が破られた封印された製品。
10.5納品後、その性質上、他の製品と取り返しのつかないほど混合されている製品。
第11条-価格
11.1オファーに記載されている有効期間中、VAT率の変更による価格の変更を除き、オファーされる製品の価格は引き上げられません。
11.2前項とは異なり、起業家は、価格が金融市場の変動の影響を受けやすく、起業家が影響を及ぼさない製品を変動価格で提供することができます。 この変動への依存と、記載されている価格が目標価格であるという事実は、オファーに記載されています。
11.3契約締結後3か月以内の値上げは、法定の規制または規定の結果である場合にのみ許可されます。
11.4契約締結後の3か月からの値上げは、起業家がこれを規定し、次の場合にのみ許可されます。
11.4a。それらは法定の規制または規定の結果です。 また
11.4b。 消費者は、値上げが有効になった日から有効に契約を取り消す権限を持っています。
11.5製品の提供に記載されている価格には、VATが含まれています。
第12条-契約の履行と追加の保証
12.1起業家は、製品が契約、オファーに記載されている仕様、信頼性および/または使いやすさの合理的な要件、および契約の締結日に存在する法的規定および/または政府規制に準拠していることを保証します。 同意した場合、起業家は製品が通常の使用以外に適していることも保証します。
12.2起業家、その供給者、製造業者、または輸入者によって提供される追加の保証は、法的権利を制限することはなく、起業家が契約の一部を遵守しなかった場合、消費者は契約に基づいて起業家に対して主張できると主張します。
12.3追加の保証とは、起業家、その供給者、輸入者、または生産者による、消費者が自分の役割を果たせなかった場合に法的に要求されるものを超える特定の権利または請求を消費者に与えるという約束を意味すると理解されます。契約。合意。
第13条-配信と実装
13.1起業家は、製品の注文を受けて実行する際に最大限の注意を払います。
13.2配達場所は、消費者が起業家に知らせた住所です。
13.3これらの一般利用規約の第4条に記載されている内容を十分に遵守することにより、起業家は、別の納期が合意されていない限り、受け入れられた注文を迅速に実行しますが、遅くとも30日以内に実行します。 配達が遅れる場合、または注文が実行できないか、部分的にしか実行できない場合、消費者は注文後30日以内にそのことを通知されます。 その場合、消費者は費用をかけずに契約を解消する権利を有し、いかなる補償も受ける権利があります。
13.4前項に従って解散した後、起業家は消費者が支払った金額を直ちに返金します。
13.5製品の損傷および/または紛失のリスクは、明示的に別段の合意がない限り、消費者または事前に指定されて起業家に発表された代表者に配達される瞬間まで、起業家にあります。
第14条-期間トランザクション：期間、キャンセル、延長
キャンセル：
14.1消費者は、無期限に締結され、製品の通常の配送に及ぶ契約を、合意されたキャンセル規則を遵守し、通知期間がXNUMXか月以内であればいつでも終了することができます。
14.2消費者は、一定期間締結され、一定期間の終わりに向けていつでも、合意されたキャンセル規則と通知期間を遵守することにより、製品の通常の配送に及ぶ契約を終了することができます。 XNUMXか月以内。
14.3消費者は、前の段落で言及した契約を締結することができます。
14.3 a。いつでもキャンセルでき、特定の時間または特定の期間のキャンセルに限定されません。
14.3b。 少なくとも、彼らが彼によって締結したのと同じ方法でキャンセルします。
14.3c。 起業家が自分で定めたのと同じ通知期間で必ずキャンセルしてください。
拡張子：
14.4一定期間締結され、製品の通常の配送にまで及ぶ契約は、一定期間、暗黙的に延長または更新することはできません。
14.5一定期間締結され、製品の通常の配送に及ぶ契約は、消費者がXNUMXか月以内の通知期間でいつでもキャンセルできる場合に限り、無期限に暗黙的に延長することができます。
期間：
14.6。 契約期間がXNUMX年を超える場合、消費者は、合理性と公平性が合意期間の終了前にキャンセルに反対しない限り、通知期間がXNUMXか月以内でXNUMX年後いつでも契約を終了することができます。
第15条-支払い
15.1契約または追加の利用規約に別段の定めがない限り、消費者が支払うべき金額は、クーリングオフ期間の開始後14日以内、またはクーリングオフ期間がない場合は14日以内に支払う必要があります。契約締結後。 サービス提供契約の場合、この期間は、消費者が契約の確認を受け取った翌日から始まります。
15.2消費者は、起業家に提供または表明された支払いの詳細の誤りを直ちに報告する義務があります。
15.3消費者が支払い義務を期限内に履行しない場合、起業家から支払いの遅延について通知され、起業家が消費者に支払い義務を履行するための14日間の期間を与えた後、支払いがこの14日間の期間内に行われなかった場合、法定利息は未払いの金額に対して支払われることになり、起業家は彼が負担した裁判外の徴収費用を請求する権利があります。 これらの収集費用は最大で次のとおりです。15ユーロまでの未払い金額に対して2.500％。 次の€10で2.500％、次の€5で5.000％、最低€40、=。 起業家は、消費者に有利なように、記載された金額とパーセンテージから逸脱する可能性があります。
第16条-苦情手続き
16.1起業家は十分に公表された苦情手続きを持っており、この苦情手続きに従って苦情を処理します。
16.2契約の履行に関する苦情は、消費者が欠陥を発見してから7日以内に、完全かつ明確に起業家に提出する必要があります。 製品が品質の期待を満たしていないという消費者の意見がある場合、消費者は、欠点を示す写真を添えて、info @ stekjesbrief.nlに電子メールを送信する必要があります。
16.3起業家に提出された苦情は、受領日から14日以内に回答されます。 苦情が予測可能なより長い処理時間を必要とする場合、起業家は14日以内に受領通知と、消費者がより詳細な回答を期待できる時期を示して回答します。
16.4起業家の製品に関する苦情は、Thuiswinkel.orgWebサイトwww.thuiswinkel.orgの消費者ページにある苦情フォームから送信することもできます。 その後、苦情は関係する起業家とThuiswinkel.orgの両方に送信されます。
16.5消費者は、相互協議で苦情を解決するために、少なくとも4週間は起業家に与えなければなりません。 この期間の後、紛争解決手続きの対象となる紛争が発生します。
第17条-紛争
17.1これらの一般条件が適用される起業家と消費者の間の合意は、オランダの法律にのみ準拠します。
17.2この起業家によって提供または提供される製品およびサービスに関する契約の締結または実施に関する消費者と起業家の間の紛争は、消費者と起業家の両方が、以下の規定。Thuiswinkel、PO Box 90600、2509 LP、ハーグ（www.sgc.nl）。
17.3紛争は、消費者が合理的な時間内に最初に起業家に苦情を提出した場合にのみ、紛争委員会によって処理されます。
17.4苦情が解決につながらない場合、紛争は、消費者が起業家に苦情を提出した日から12か月以内に、書面または別の形式で紛争委員会に提出され、委員会によって決定される必要があります。 。
17.5消費者が紛争委員会に紛争を提出することを希望する場合、起業家はこの選択に拘束されます。 好ましくは、消費者は最初にこれを起業家に報告する。
17.6起業家が紛争委員会に紛争を提出することを希望する場合、消費者は、起業家によるその旨の書面による要請からXNUMX週間以内に、彼もそうすることを希望するか、または紛争を管轄裁判所。 起業家がXNUMX週間以内に消費者の選択について知らされない場合、起業家は管轄裁判所に紛争を提出する権利があります。
17.7紛争委員会は、紛争委員会の規則（www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel）に定められた条件の下で決定を下します。 紛争委員会の決定は、拘束力のある助言によって行われます。
17.8紛争委員会は、公聴会で委員会が紛争に対処する前に、起業家が支払いの停止を認められた場合、破産した場合、または実際に事業活動を終了した場合、紛争に対処しないか、処理を中止します。そして最終決定がなされました。
17.9 Thuiswinkel紛争委員会に加えて、Consumentenzaken（SGC）またはFinancial Services Complaints Institute（Kifid）が承認または提携している別の紛争委員会が有能である場合、Thuiswinkel紛争委員会は主に離れた場所でサービスを販売または提供する方法。有能。 他のすべての紛争については、SGCまたはKifidと提携している他の承認された紛争委員会。
第18条–業界保証
18.1 Thuiswinkel.orgは、メンバーが送信後10.000か月以内に審査のために拘束力のあるアドバイスを裁判所に提出することを決定しない限り、メンバーによるThuiswinkel紛争委員会の拘束力のあるアドバイスの遵守を保証します。 この保証は、裁判所による検討後も拘束力のあるアドバイスが有効であり、これが明らかになった判断が最終的なものとなった場合に復活します。 拘束力のあるアドバイスごとに最大10.000ユーロまで、この金額はThuiswinkel.orgによって消費者に支払われます。 拘束力のあるアドバイスごとに10.000ユーロを超える金額の場合、XNUMXユーロが支払われます。 超過分については、Thuiswinkel.orgは、メンバーが拘束力のあるアドバイスに準拠することを保証するための最善の努力の義務を負っています。
18.2この保証を適用するには、消費者がThuiswinkel.orgに書面で上訴し、起業家に対する請求をThuiswinkel.orgに転送する必要があります。 起業家に対する請求が10.000ユーロを超える場合、消費者は、10.000ユーロを超える限り、請求をThuiswinkel.orgに転送するように提案されます。その後、この組織は独自の名前で支払いを行い、費用を負担して要求します。消費者を満足させるために法廷でそれ。
第19条-追加または異なる規定
追加条項またはこれらの条項から逸脱することは、消費者にとって損害を与えるものではなく、書面で、または消費者が耐久性のある媒体にアクセス可能に保管することができるように記録しなければならない。
第20条–ツイスウィンケルの一般条件の修正
20.1 Thuiswinkel.orgは、消費者協会との協議を除き、これらの一般条件を変更しません。
20.2これらの利用規約の変更は、オファーの期間中に該当する変更があった場合、消費者にとって最も有利な条項が優先されることを理解した上で、適切な方法で公開された後にのみ有効になります。
Thuiswinkel.org
www.homewinkel.org
Horaplantsoen 20、6717 LT Ede
私書箱7001、6710 CB Ede
キャンセルのモデルフォーム
（契約を取り消す場合にのみ、このフォームに記入して返送してください）
20.2 a。宛先：[起業家の名前]
[地理的住所の起業家]
[ファックス番号の起業家、可能な場合]
[起業家のメールアドレスまたは電子アドレス]
20.2b。 私/私たち*はここに私/私たち*がに関する私たちの契約を締結することをあなたに通知します
以下の製品の販売：[製品指定] *
次のデジタルコンテンツの配信：[指定デジタルコンテンツ] *
次のサービスの提供：[指定サービス] *、
取り消す/取り消す*
20.2c。 注文日* /受領日* [サービスの注文日または製品の領収書]
20.2d。 [消費者の名前]
20.2e。 [消費者に対応]
20.2f。 [署名消費者]（このフォームが紙で提出された場合のみ）
*該当しないものを削除するか、該当するものを記入してください。
